Com convertir clients d'Uber Eats en clients teus
Uber Eats et porta clients que mai no tornaràs a veure. Literalment: no tens el seu email, no tens el seu telèfon, no saps ni com es diuen. Aquesta guia explica, pas a pas, com canviar això sense deixar de fer servir Uber.
El problema, en una frase
Cada comanda que entra per Uber Eats et costa entre un 15% (si reparteixes tu) i un 30% (si reparteix Uber) de comissió. Però el cost més car no és aquest: és que el client és d'Uber, no teu. Si demà Uber et puja la comissió o et baixa de posició al feed, no tens a qui escriure ni a qui trucar.
L'objectiu no és deixar Uber. És fer servir Uber per al que serveix (visibilitat i primera compra) i guanyar-te totes les següents al teu propi web.
La mecànica, en 5 passos
Fullet físic a cada bossa de delivery
Imprimeix una targeta petita (mida targeta de visita serveix) i fica-la dins de cada comanda que surt per Uber. Contingut:
- Un QR gran que apunta a elteurestaurant.com (o el teu subdomini de SnackStack)
- Un codi de descompte per a la segona compra: "CASA10" → 10% si demanes directe"
- Una frase curta: "Demana directe la propera vegada. Mateix plat, mateix temps, sense Uber pel mig."
Cost real: ~0,05€ per targeta en impremta online. Amb que 1 de cada 20 clients la faci servir, ja pagues les targetes 10 vegades.
Cupó a la caixa de pizza / bossa de ramen
La targeta va dins de la bossa, però el que de veritat es veu és la caixa. Si pots permetre't un adhesiu, posa'l a sobre amb un missatge clar: "La teva segona pizza, directa des del nostre web → -15%".
La diferència entre una targeta i un adhesiu a la caixa és brutal. La targeta la veu 1 dels 4 comensals. L'adhesiu el veu tota la taula.
Google Maps apuntant al teu web, no a Uber
Aquesta és la palanca més infravalorada. Quan algú busca "pizza a prop meu" i et veu a Google Maps, hi ha dos botons: "Demanar a Uber Eats" o "Demanar ara" (el teu web). Si la teva fitxa no té el web ben configurat, Google només ensenya el d'Uber.
Què fer:
- Entra al teu Google Business Profile
- A "Comandes", posa el teu URL de comanda directa com a opció principal
- Treu les opcions de tercers si pots, o almenys baixa-les de prioritat
Això només canvia un clic del client, però aquest clic t'estalvia el 15-30% de comissió. Compensa.
Programa de fidelització bàsic al teu web
Quan el client arriba al teu web per primera vegada (amb el QR del fullet), el motiu per crear compte ha de ser obvi. Tres mecàniques que funcionen en restaurants petits:
- Segells digitals: 10 comandes = 1 gratis. Com les de la cafeteria, però sense el paper que es perd.
- Descompte per recollir al local: -10% si véns tu a buscar-ho. T'estalvies el cost de repartiment i el client estalvia.
- Sorteig mensual: cada comanda és una participació. Sorteges un sopar per a 2 entre els que van demanar aquell mes.
L'objectiu no és que cada client faci servir la promo. És que et deixin l'email i el telèfon en registrar-se. Aquestes dades valen més que el 10% que regales.
Remarketing amb el que ja tens
Als 30 dies de la primera comanda directa, envia un email automàtic: "Fa un mes que no et veiem. Aquí tens un 10% per a aquesta setmana." Es configura una vegada i corre sol.
Si el client no ha tornat als 90 dies, un altre email. Si no torna als 180, para. No val la pena i acabes a spam.
Què mesurar
No cal un dashboard. Amb tres números a final de mes vas sobrat:
- Comandes directes vs comandes per plataforma. Objectiu realista: moure 10-15 punts en 6 mesos.
- Repeat rate al teu web. Quin % de clients fa una segona comanda. Per sota del 20% hi ha alguna cosa malament (preu, temps, experiència).
- Estalvi real en comissions. Multiplica comandes directes × tiquet mitjà × (%plataforma − %Stripe). Aquest és el número que ensenyes a la reunió amb el teu gestor.
El que no funciona (i ho veiem cada setmana)
- Treure's d'Uber de cop. Perds els clients nous que et descobrien allà. Paciència: l'objectiu és reduir pes, no tallar.
- Regalar un 20% la primera vegada. Regales marge sense garantia de segona compra. Millor un 10% lligat a crear compte.
- Email genèric tipus "et trobem a faltar". Si envies alguna cosa, que sigui concreta: una oferta amb data, un plat nou, alguna cosa que el client pugui clicar.
Vols que t'ho muntem nosaltres?
SnackStack inclou el web, el programa de fidelització, la fitxa de Google i els emails automàtics. Setup inclòs, places limitades al mes.